Microsoft Dynamic CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM 4.0 to w pełni zintegrowany system do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Umożliwia tworzenie i zachowanie przejrzystego obrazu relacji z klientem na wszystkich etapach, począwszy od momentu nawiązania relacji, przez sprzedaż, aż po późniejszą opiekę posprzedażną i pomoc. W skład pakietu wchodzą narzędzia wspomagające sprzedaż, marketing i wszystkie procesy związane z obsługą klienta. System został zintegrowany z popularnym programem Microsoft Office Outlook. Dzięki współpracy z powszechnie wykorzystywanymi aplikacjami pakietu Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM to wyjątkowo efektywne i elastyczne rozwiązanie.

System Microsoft Dynamics CRM pomaga usprawnić i usystematyzować zarządzanie procesami biznesowymi dotyczącymi relacji z klientami.

Marketing: dokładne, kompleksowe i aktualne informacje o klientach pozwalają podjąć trafne decyzje marketingowe
Segmentacja klientów w bazie danych pod kątem dochodowości, preferencji, potrzeb, pozwala opracować i prowadzić działania marketingowe zorientowane na precyzyjnie określonych rynkach. Dodatkowo korzystanie z dostępnych narzędzi definiowania przepływów pracy tzw. workflow pozwala na skuteczne realizowanie wypracowanych kampanii. Specjaliści zajmujący się marketingiem mogą wykorzystywać oferowane przez Microsoft Dynamics CRM narzędzia do:

•	segmentacji klientów
•	planowania i prowadzenia kampanii
•	usuwania i weryfikacji danych
•	analizowania i raportowania efektów wszystkich działań marketingowych
•	współpracy przy obsłudze procesów związanych z kampaniami marketingowo – sprzedażowymi
•	współdzielenia informacji.

Sprzedaż: więcej potencjalnych klientów i więcej udanych transakcji
Dostęp do kompletnych informacji o kliencie online lub offline, a także możliwość uzyskiwania przez specjalistów ds. sprzedaży dostępu w czasie rzeczywistym do zgłoszeń, identyfikowania możliwości sprzedaży wiązanej i skojarzonej przyczynia się do szybszego finalizowania większej liczby transakcji. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferuje następujące funkcje:

•	zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami
•	zarządzanie procesami handlowymi
•	zarządzanie kontraktami
•	zarządzanie obszarami sprzedaży
•	analizowanie i prognozowanie sprzedaży
•	dostęp do danych w systemie przez urządzenia mobilne w trybie online i offline
•	szybki dostęp do informacji o produktach, usługach i cenników ofert.

Obsługa klienta: zaproponuj klientom więcej
Możliwość szybszego reagowania na problemy klientów, podejmowanie działań z wyprzedzeniem, efektywna obsługa klienta na stałym, wysokim poziomie, przekładająca się na dochodowość firmy w długim okresie. System Microsoft Dynamics CRM oferuje następujące funkcje:

•	zarządzanie kontaktami z klientami i informacjami o nich zgromadzonymi w firmie
•	zarządzanie relacjami
•	zarządzanie produktami, usługami i kontraktami
•	zarządzanie bazą wiedzy
•	planowanie usług
•	definiowanie przepływów pracy (workflow) między zespołami i grupami
•	raportowanie i analizowanie świadczonych usług.

Działa tak jak Ty

Udoskonalony interfejs użytkownika, narzędzia wykorzystujące kreatory, pełna integracja z aplikacjami pakietu Microsoft Office - Microsoft Dynamics CRM działa tak, jak pracują ludzie.

•	Szybkie rozpoczęcie pracy dzięki wykorzystaniu znanego interfejsu programu Microsoft Office Outlook 2007 Twoi pracownicy będą gotowi zarządzać relacjami z klientami bez konieczności uczenia się obsługi nowej aplikacji.
•	Zwiększenie wydajności użytkowników dzięki możliwości samodzielnego tworzenia przepływów prac i raportów bez angażowania działu IT; teraz pracownicy mogą korzystać z łatwych w użyciu i utrzymaniu narzędzi wykorzystujących kreatory.
•	Lepsze wyniki osiągane dzięki dostępnym w systemie Microsoft Dynamics CRM narzędziom planowania, prognozowania i raportowania działającym w trybie online i offline. Trafne decyzje są teraz podejmowane na podstawie szczegółowych i aktualnych informacji. Działa tak, jak firma System Microsoft Dynamics CRM może być wdrażany na różne sposoby. Można go również dostosować do specyfiki i sposobu działania konkretnej firmy. • Spójne procesy biznesowe wspierane przez elastyczne narzędzia do automatyzacji, które zostały zbudowane przy wykorzystaniu platformy Windows Workflow Foundation (WWF). • Prowadzenie interesy na skalę globalną dzięki obsłudze wielu języków, walut i stref czasowych. • Precyzjnie modelowanie firmy dzięki wykorzystaniu obsługi relacji „wiele do wielu” między partnerami biznesowymi oraz autoreferencyjnych relacji biznesowych. Działa tak, jak technologia działać powinna Microsoft Dynamics CRM to niezwykle elastyczny system, który może rozwijać się i ewoluować wraz z firmą. Rozwiązanie zapewnia: • Efektywność działania dzięki nowej architekturze pozwalającej na uproszczenie wdrożenie i wsparcia oraz bardziej efektywne wykorzystanie sprzętu. • Wybór opcji wdrożen np. w modelu hostowanym lub tradycyjnym. • Zwiększona skalowalność i wydajność dzięki mechanizmom klastrowania i równoważenia obciążenia, a także równoległemu przetwarzaniu skrzynek odbiorczych oraz poprawionej wydajności w sieciach WAN. Technologia Microsoft Dynamics CRM działa tak, jak powinna działać technika. System Microsoft CRM ściśle integruje się z technologiami znanymi już i używanymi przez klientów, takimi jak pakiet Microsoft Office, program Microsoft Outlook czy serwer Microsoft Exchange. Integruje się on też bezproblemowo z rozwiązaniami i usługami firm trzecich, co umożliwia oferowanie prawdziwie całościowego rozwiązania. Jednym słowem, system Microsoft Dynamics CRM stanowi platformę, na której można oprzeć funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Jeśli jesteś specjalistą w dziedzinie informatyki szukającym bardziej szczegółowych informacji na temat systemu Microsoft Dynamics CRM, dobrze trafiłeś. Znajdziesz tu odpowiedź na pytanie, dlaczego system Microsoft Dynamics CRM jest platformą, której warto zaufać. Automatyzacja procesów biznesowych: redukcja kosztów, zwiększenie efektów Wiele firm napotyka trudności podczas pełnego integrowania systemu CRM z organizacją przedsiębiorstwa. System Microsoft Dynamics CRM został zaprojektowany z myślą o połączeniu z istniejącymi systemami i oferowaniu pracownikom dostępu do znanych już narzędzi. Podejście takie umożliwia obniżenie kosztów szkoleń, skrócenie czasu wprowadzania systemu do użytku oraz zmniejszenie frustracji użytkowników, co owocuje lepszym przyjęciem systemu przez użytkowników. Wykorzystaj następujące funkcje: • Przepływy pracy (workflow) na poziomie organizacji i pracownika • Możliwy do rozbudowywania model workflow (przepływu pracy) • Niestandardowe działania w obrębie przepływu pracy • Rozszerzenia logiki biznesowej: wykorzystujące zdarzenia wtyczki obsługujące zdarzenia zgłaszane przed i po wykonaniu operacji w obrębie całej platformy • Zdarzenia formularzy po stronie klienta umożliwiające obsługę takich elementów jak rozwijane listy automatycznie dostosowujące się do wyborów użytkownika. Zabezpieczenia: Informacja oznacza władzę i łatwo jest ją kontrolować Dostosowywanie i kontrolowanie dostępu do danych jest teraz bardzo proste. System Microsoft Dynamics CRM oferuje wszechstronny model zabezpieczeń oparty na rolach i uprawnieniach, dzięki czemu można łatwo dostosowywać i kontrolować dostęp do danych na podstawie ról pełnionych w organizacji oraz potrzeb w obrębie poszczególnych zadań. Do obsługiwanych funkcji należą: • Zintegrowane zabezpieczenia wykorzystujące model single sign-on • Ułatwiające zarządzanie ustawienia zabezpieczeń oparte o role • Dodane elementy niestandardowe działają w obrębie modelu zabezpieczeń, tak samo jak elementy dostarczone z systemem • Udostępnianie/delegowanie obiektów/rekordów do osób lub zespołów • Bezpośredni dostęp do danych za pośrednictwem filtrowanych widoków SQL automatycznie rozpoznających role i uprawnienia użytkownika i zwracających dane tylko w przypadku, gdy ma on do nich dostęp Możliwość rozbudowy modelu danych: rozwiązanie rozwijające się wraz z firmą System Microsoft Dynamics CRM zawiera wbudowane mechanizmy umożliwiające rozszerzanie i rozbudowę systemu o nowe funkcje bez konieczności wprowadzania większych zmian jego infrastruktury, dzięki czemu można polegać na jego zdolności do obsługiwania firmy jeszcze przez długie lata. Do obsługiwanych możliwości należą: • Niestandardowe elementy i atrybuty (znane również jako obiekty i właściwości) • Niestandardowe relacje między obiektami, takie jak jeden-do-wielu (1:N) , wiele-do-jednego (N:1) oraz wiele-do-wielu (N:N) – nowość w wersji 4.0, pozwalające modelować praktycznie dowolne elementy • Hierarchie obiektów (auto-referencyjne) • Nieskończone relacje między obiektami Architektura zorientowana na usługi (SOA) Istnieje możliwość tworzenia bogatych struktur zintegrowanych w obrębie całej firmy wykorzystujących scentralizowany, łatwy do opanowania zestaw usług sieciowych. Usługi sieciowe systemu Microsoft CRM łączą się za pośrednictwem wspólnej struktury integracyjnej na przestrzeni różnych systemów biznesowych, aplikacji i procesów. Wśród korzyści wymienić należy: • Możliwość rozszerzania interfejsu użytkownika (w tym tworzenia niestandardowych paneli nawigacyjnych i przycisków pozwalających wywołać z systemu CRM używane w firmie strony www w celu zapisywania przekazywanych danych do systemu CRM) • Platforma w pełni obsługująca usługi sieciowe, nawet w przypadku niestandardowych elementów/atrybutów, która dzięki temu jest dostępna z poziomu każdego innego systemu potrafiącego wywoływać usługi sieciowe • Funkcjonalność pozwalająca systemowi Microsoft Dynamics CRM pobierać dane z innych systemów metodami push/pull niezależnie od wersji • Transakcje w czasie rzeczywistym z innymi aplikacjami biznesowymi za pośrednictwem zdarzeń platformy obsługiwanych w czasie rzeczywistym (tylko wersja instalowana u klienta) SYSTEM ULEPSZONY W CELU ZAPEWNIENIA JESZCZE LEPSZYCH WYNIKÓW Informacje zwrotne od klientów stanowią integralny element pakietu Microsoft Dynamics CRM. Każda jego nowa wersja zawiera dodane nowe ulepszenia. Od projektowania przepływów pracy za pośrednictwem sieci Web po ulepszenia funkcjonalności dla użytkowników pracujących w trybie offline, najnowsza wersja systemu Microsoft Dynamics CRM koncentruje się na wspieraniu innowacji w obszarach mających bezpośrednie przełożenie na wyniki biznesowe.